Solicitud de soporte técnico RMA

-Antes de enviar material es imprescindible obtener un número de RMA, para ello es necesario que nos devuelvas cubierta esta solicitud. Una vez dispongas de tu nº de RMA indícalo en el exterior del paquete y envíanoslo.
-No se admitirán equipos que no se reciban debidamente etiquetados e identificados con el nº de RMA.
-Si el equipo está en garantía, deberás de aportar el documento de compra del equipo.
-Los equipos se enviarán a portes pagados. Las garantías no cubren en ningún caso los portes.
-Los tiempos medios de reparación de los equipos son de 15 días.
-Si el equipo funciona correctamente el cliente deberá de asumir el coste de la revisión del equipo. El coste de la revisión oscilará entre 30 y 150 €, este servicio, no puede considerarse un servicio en garantía.
-Si es reparable, el servicio técnico le enviará un presupuesto de reparación del cual podrá aceptar o declinar recogiendo el equipo averiado o aceptando su destrucción.
-Si el equipo no es reparable el servicio le ofrecerá una unidad igual o similar a un precio especial el cual podrá aceptar o declinar recogiendo el equipo averiado o aceptando su destrucción.
-La mercancía debe ser enviada en su embalaje original. Fusion Energía Solar no se hace responsable de daños en el transporte.
-Una vez informado el cliente sobre la situación del equipo, el cliente dispondrá del plazo de un mes a partir de la fecha de comunicación para aceptar o formalizar alguna de las soluciones propuestas, de lo contrario el equipo pasará a destruirse sin cargo para el cliente y sin nuevo aviso, no teniendo opción a nueva reclamación una vez transcurrido el plazo correspondiente.
-Las reparaciones dispondrán de un plazo de garantía de (6) meses.
-Los equipos nuevos o de sustitución se acogerán a la garantía correspondiente del equipo nuevo o la indicada en su momentos para los equipos de sustitución.